北京市质量技术监督局投诉举报中心举报投诉受理范围

  2015年1月1日起“12365”热线电话整合至北京市非紧急救助服务中心热线“12345”,12345统一电话接听受理消费者的举报、投诉和咨询,以电子派单形式转派北京市质量技术监督局投诉举报中心。此外,消费者还可通过我局网站设置的12365投诉举报栏目,网址:http://zjj.beijing.gov.cn/index.asp?KindID=119,向北京市质量技术监督局举报、投诉和咨询。
 
  北京市质量技术监督局依据赋予质监部门的法定职责权限和法律规定,对涉及质量、特种设备、计量、标准化、认证认可的以下事项的举报投诉予以受理。
  1、 本市生产企业生产的产品质量不符合《产品质量法》;
  2、本市生产企业生产的不符合《标准化法》保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品;
  3、本市特种设备生产、使用、检验检测不符合《特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》;
  4、本市2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施之后北京市购买的家用汽车产品质量;
  5、本市无证生产列入国家实行生产许可证制度的工业产品目录的产品,不符合《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》;
  6、本市特种设备作业人员电梯工、叉车司机、搬运车牵引车推顶车司机等不符合《特种设备作业人员监督管理办法》;
  7、本市使用未按规定的检定周期检定的计量器具;
  8、 本市生产、销售的定量包装商品不符合《定量包装商品计量监督管理办法》;
  9、本市生产销售纳入强制性产品认证的产品不符合《中华人民共和国认证认可条例》;
  10、本市生产、销售的商品包装上使用其他条码冒充商品条码或伪造商品条码的;
  11、本市质量技术监督检验机构(食品检验机构)未依法取得检验资质,出具虚假报告,未按照标准检验,不符合《产品质量法》;
  12、本市生产企业生产、销售产品不符合《能源效率标识管理办法》;
  13、本市单位的组织机构代码不符合《北京市组织机构代码管理办法》。
 
  按照相关法律法规的规定,下列情形不予受理。
  1、本市流通环节工业产品质量;
  2、本市生产销售食品、食品添加剂、药品、化妆品、保健品、医疗器械的质量;
  3、本市生产销售农产品的质量;
  4、本市销售的产品以假充真、存在欺诈行为的;
  5、本市加油站油品质量;
  6、本市缺陷产品召回事项可向国家缺陷产品召回中心反映;
  7、本市停车计时计费装置可以向物价主管部门或管理停车场的交通运输主管部门反映;
  8、本市建筑工地使用的建筑材料及特种设备,建设工程质量问题,应向建设主管部门反映;
  9、本市怀疑“四表”(水表、电能表、煤气表、热量表)计量不准时,可首先拨打水、电、气、热供应单位反映;
  10、本市燃气产品质量可向市政管理行政部门反映;
  11、关于工作人员工作质量、服务态度方面应向纪检监察部门反映;
  12、人民法院、仲裁机构等有关部门已经受理或者处理的不再受理;
  13、工商、卫生、食药监等政府有关行政部门、消协受理或解决的;
  14、对有争议的产品质量责任不能确认,法定质检部门无法实施质量检验、鉴定的;
  15、未提供被举报(投诉)方的名称和地址的,或经核查无法找到被举报(投诉)方的;
  16、产品超过法律规定或明示的产品安全使用期限的;
  17、无购物凭证又无法证实产品在规定保修期和保证期内的;
  18、消费者个人私下交易、旧货交易;
  19、未按产、商品使用说明安装、使用、保管、维修、保养、自行拆动而导致产、商品损坏的;
  20、产、商品标明是“处理品”、“次品”、“等外品”的;
  21、争议双方曾经达成调解协议并已执行,或调解已终止,而且没有新情况新理由的;
  22、当事人拒绝调解的;
  其他不符合国家法律、法规及规章规定的。